نؤمن أن للمتوفّى حرمةً وكرامةً يجب صونهما في كل مرحلة، وأن خدمة أهله أمانة تستحق العناية والصدق والرحمة. لذلك نحرص على التعامل معه برفق واحترام، منذ نقله وحتى غُسله وتكفينه والصلاة عليه ودفنه، وفق أحكام الشريعة الإسلامية.
نحترم خصوصية المتوفّى وأسرته، ونحفظ ما يُؤتمن عليه الفريق من معلومات أو متعلقات، ونتعامل مع أهل الفقيد بلطف، ونشرح لهم الترتيبات بوضوح، مع مراعاة مشاعرهم وظروفهم في وقت الحزن.
وتشمل الأمانة أيضًا التحقّق من الأسماء والتواريخ والمعلومات قبل نشرها في سجل المقبرة، ومراجعة ما يصلنا من تصحيحات، والعناية بالقبور ومرافق المقبرة واحترام حرمتها.
نسعى إلى أن يشعر أهل المتوفّى بأن فقيدهم بين أيدٍ أمينة، وأن كل خدمة نقدّمها تقوم على احترام الإنسان، وصون كرامته، والإخلاص في العمل لوجه الله تعالى.